Première situation:
C'est parti pour la première situation!
Avant toute chose, par groupe de 4 vous allez vous attribuer des personnages. Pour cette première situation, il y aura:
Afin de vous aider à rentrer dans les personnages que vous allez incarner, voici quelques petits exercices à réaliser avant le jeu de rôle. Ne faîtes que l'exercice correspondant au personnage que vous avez choisi.
Avant toute chose, par groupe de 4 vous allez vous attribuer des personnages. Pour cette première situation, il y aura:
- Un vacancier
- Un(e) réceptionniste
- Le gérant du camping
- Le technicien de maintenance.
Afin de vous aider à rentrer dans les personnages que vous allez incarner, voici quelques petits exercices à réaliser avant le jeu de rôle. Ne faîtes que l'exercice correspondant au personnage que vous avez choisi.
- Les personnes interprétant les vacanciers doivent faire cet exercice:
|
|
- Les personnes qui incarnent les techniciens de maintenance:
Vous devez rédiger un mail au service technique qui s'occupe des réservations des campings de la ville.
Dans ce mail : Vous vous présenterez, vous citerez le camping, et exposerez le problème rencontré par le client. Vous y inclurez toutes les informations que vous possédez et qui vous semblent nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible (Date, nom des clients, date de leur réservation, mode de réservation -internet, courrier..., numéro de dossier, nom de la réceptionniste …) (minimum 150 mots)
Envoyez votre mail
Thank you, your message has been sent
- Les personnes jouant le rôle des gérants de camping:
Vous devez rédiger une lettre à l'intention des vacanciers.
Dans ce courriel, vous devez vous excuser de la situation et leur proposer un autre emplacement. Vous expliquez que vous ne pouvez pas les recevoir car vous êtes en déplacement. Vous comprenez leur mécontentement et faîtes un geste commercial (vous leur ferez un rabais, leur accorderez des crédits pour les activités du camping ou vous les surclasserez) (minimum 150 mots)
Envoyez votre mail
Thank you, your message has been sent
- Les personnes interprétant le rôle des réceptionnistes:
Visionnez cette vidéo et répondez au questionnaire:
http://webtv.pole-emploi.fr/video_receptionniste.html
|
|
Une fois les exercices terminés, place à la situation que vous aller devoir interpréter:
La famille Verbrugghe arrive au camping afin de s'installer. Problème, la réservation n'a pas été enregistrée. La réceptionniste essaie de trouver la réservation à leur nom sur l'ordinateur sans succès. Elle appelle donc le technicien. Les vacanciers sont très fatigués après plus de 10 heures de route et le ton monte. La réceptionniste appelle alors le gérant qui calme le jeu et essaye de trouver une solution.
Imaginez la scène et préparez les dialogues.
La famille Verbrugghe arrive au camping afin de s'installer. Problème, la réservation n'a pas été enregistrée. La réceptionniste essaie de trouver la réservation à leur nom sur l'ordinateur sans succès. Elle appelle donc le technicien. Les vacanciers sont très fatigués après plus de 10 heures de route et le ton monte. La réceptionniste appelle alors le gérant qui calme le jeu et essaye de trouver une solution.
Imaginez la scène et préparez les dialogues.