Avant la tempête
Scénario: Des rumeurs annonce un avis de tempête sur le littoral atlantique dans la nuit, le camping se prépare donc à toutes les éventualités
1) Contacter les organismes concernés afin d'avoir des informations sur les procédures de sécurité et l'évolution de la tempête pendant la nuit (mairie, sous-préfécture par téléphone, météo-france par mail)
2) Réaliser une lettre à l'attention des touristes en leurs expliquant la situation. Exposez la situation dans un langage soutenu et concis avec prudence et bienveillance.
3) Un couple de touriste affolé qui a eu vent des nouvelles vient voir le gérant du camping afin d'avoir une réponse précise de la situation. Tentez de les calmer en expliquant la situation météorologique avec des arguments favorables.
Attribution des rôles:
Scénario: Des rumeurs annonce un avis de tempête sur le littoral atlantique dans la nuit, le camping se prépare donc à toutes les éventualités
1) Contacter les organismes concernés afin d'avoir des informations sur les procédures de sécurité et l'évolution de la tempête pendant la nuit (mairie, sous-préfécture par téléphone, météo-france par mail)
2) Réaliser une lettre à l'attention des touristes en leurs expliquant la situation. Exposez la situation dans un langage soutenu et concis avec prudence et bienveillance.
3) Un couple de touriste affolé qui a eu vent des nouvelles vient voir le gérant du camping afin d'avoir une réponse précise de la situation. Tentez de les calmer en expliquant la situation météorologique avec des arguments favorables.
Attribution des rôles:
- le gérant de camping
- un technicien
- la standardiste
- un touriste
Activité préparatoire
Exercice 1: A l'aide de cette vidéo, répondez aux questions suivantes ?
1) Quel organisme est chargé d'étudier les phénomènes météorologiques ?
2) Quelles sont les vitesses maximales enregistrées? Où?
3) Faites un résumé de l'évolution de la tempête pendant la nuit.
4) Est-ce que la situation se calmera le lendemain? Si oui à quelle heure?
5) Qu'est-ce qu'une rafale de vent?
Exercice 2 : Allez sur le site de météo France et faites un résumé par écrit avec précision du bulletin météo de la journée de demain pour le matin et l’après-midi en n'oubliant pas de mentionner : le temps exact (ex : éclaircies, averses,...), la température, la vitesse du vent et son orientation.
1) Quel organisme est chargé d'étudier les phénomènes météorologiques ?
2) Quelles sont les vitesses maximales enregistrées? Où?
3) Faites un résumé de l'évolution de la tempête pendant la nuit.
4) Est-ce que la situation se calmera le lendemain? Si oui à quelle heure?
5) Qu'est-ce qu'une rafale de vent?
Exercice 2 : Allez sur le site de météo France et faites un résumé par écrit avec précision du bulletin météo de la journée de demain pour le matin et l’après-midi en n'oubliant pas de mentionner : le temps exact (ex : éclaircies, averses,...), la température, la vitesse du vent et son orientation.
Activité 1
Afin d'être totalement sûr de la situation météorologique, vous devez compléter ce mail à l'attention de météo-france.
Exemple :
A l'attention de météo-france
Objet :
Madame, Monsieur
Je me présente, je m'appelle …... et je suis gérant du camping …. à …..... depuis.......... Ayant vu dans votre dernier bulletin météo l'avis de tempête sur le littoral atlantique, je vous envoie ce mail pour …............................................................................................................................................
Pour demain j'aimerais également savoir …..............................................................................
Dans l'attente …............................................ recevez,..................................................
Cordialement.
Maintenant que vous avez les informations météorologiques nécessaires, vous devez immédiatement prévenir la mairie de Mimizan au sujet des règles de sécurité régissant un camping en cas de catastrophe. Vous allez donc imaginez un dialogue téléphonique à l'aide de documents entre le gérant et le maire de Mimizan au sujet des normes de sécurité en cas de tempête.
Mairie de Mimizan http://www.ville-mimizan.fr/
Exemple :
A l'attention de météo-france
Objet :
Madame, Monsieur
Je me présente, je m'appelle …... et je suis gérant du camping …. à …..... depuis.......... Ayant vu dans votre dernier bulletin météo l'avis de tempête sur le littoral atlantique, je vous envoie ce mail pour …............................................................................................................................................
Pour demain j'aimerais également savoir …..............................................................................
Dans l'attente …............................................ recevez,..................................................
Cordialement.
Maintenant que vous avez les informations météorologiques nécessaires, vous devez immédiatement prévenir la mairie de Mimizan au sujet des règles de sécurité régissant un camping en cas de catastrophe. Vous allez donc imaginez un dialogue téléphonique à l'aide de documents entre le gérant et le maire de Mimizan au sujet des normes de sécurité en cas de tempête.
Mairie de Mimizan http://www.ville-mimizan.fr/
aide_en_cas_de_tempete.doc | |
File Size: | 44 kb |
File Type: | doc |
Activité 2
Votre personnel en a assez d'être harcelé de questions par les touristes, vous décidez donc en tant que gérant du camping de réaliser une lettre d'information (150 mots environs) à l'attention des vacanciers. Vous décrirez dans un premier temps la situation et les prévisions météorologiques et dans un second temps l'attitude à adopter en vous inspirant des consignes de sécurité.
Exemple
Avis à la population
Actuellement, le département de l'Arriège connaît une grande période de sécheresse. Il vous est recommandé de rester vigilant au départ de feu.
Dans les communes de Bagnon et Vison, avoisinant les terrains de camping. Dés le début d'incendie, appelez les secours et orientez les sapeurs-pompiers vers les foyers.
Si le sinistre approche les habitations, évacuez les lieux et regroupez-vous à la salle communale de Bagnon sur Glaise.
Merci de votre compréhension.
Exemple
Avis à la population
Actuellement, le département de l'Arriège connaît une grande période de sécheresse. Il vous est recommandé de rester vigilant au départ de feu.
Dans les communes de Bagnon et Vison, avoisinant les terrains de camping. Dés le début d'incendie, appelez les secours et orientez les sapeurs-pompiers vers les foyers.
Si le sinistre approche les habitations, évacuez les lieux et regroupez-vous à la salle communale de Bagnon sur Glaise.
Merci de votre compréhension.
Activité 3
Dialogue entre un couple de touristes français et le gérant du camping
Un couple de touriste français vient vous voir en panique en menaçant de partir du camping malgré la lettre d'information que vous avez fait auparavant.
En tant que gérant du camping, votre rôle sera de les calmer en utilisant un vocabulaire adapté (ex : calmez-vous, ne vous inquiétez pas, ….) et essayez de les convaincre de rester au camping en avançant des arguments favorables.
Un couple de touriste français vient vous voir en panique en menaçant de partir du camping malgré la lettre d'information que vous avez fait auparavant.
En tant que gérant du camping, votre rôle sera de les calmer en utilisant un vocabulaire adapté (ex : calmez-vous, ne vous inquiétez pas, ….) et essayez de les convaincre de rester au camping en avançant des arguments favorables.
- Exprimer son opinion
- Argumenter
aide_pour_la_lettre_de_resiliation.doc | |
File Size: | 29 kb |
File Type: | doc |
Après la tempête
Une terrible tempête, c'est abattue sur le camping pendant la nuit, vous devez donc agir en conséquence.
- Certaines installations du camping ont subi des dégâts (câbles électriques sectionnés, tentes arrachés, terrains inondés, des caravanes renversées, des bungalows endommagés...). Les techniciens sont chargés de relever avec l'aide des vacanciers sinistrés les dégâts et les réceptionnistes doivent rédiger des rapports afin de les transmettre à l'assurance.
Activité 1
Votre camping a été ravagé pendant la nuit, vous entamez donc les démarches auprès de votre assureur.
http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/606-assurance-en-cas-de-tempete-et-catastrophe-naturelleA l'aide de cette vidéo, répondez aux questions suivantes (minimum 5 lignes)
1) Qu'est-ce que la garantie tempête ?
2) Que recouvre la garantie tempête ?
3) En quelques mots qu'est-ce que la garantie catastrophe naturelle ?
4) Quels sont les délais de déclaration du sinistre en cas de catastrophe naturelle ?
5) Qui détermine le montant des réparations ? Dans un délai de combien de temps ?
http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/606-assurance-en-cas-de-tempete-et-catastrophe-naturelleA l'aide de cette vidéo, répondez aux questions suivantes (minimum 5 lignes)
1) Qu'est-ce que la garantie tempête ?
2) Que recouvre la garantie tempête ?
3) En quelques mots qu'est-ce que la garantie catastrophe naturelle ?
4) Quels sont les délais de déclaration du sinistre en cas de catastrophe naturelle ?
5) Qui détermine le montant des réparations ? Dans un délai de combien de temps ?
Activité 2
Vous venez de vous réveiller après une nuit de tempête, vous vous rendez compte qu'un tronc d'arbre s'est abattue sur votre voiture, vous devez donc le plus vite possible remplir une déclaration de sinistre auprès de votre assureur.
La liste des assureurs auto en France : (avec les liens)
-AGF-Allianz http://www.allianz.fr/allianz/index.jsp?BesoinId=AUTO
-Axa http://www.axa.fr/auto-moto
-GMF http://www.gmf.fr/
-Macif https://www.macif.fr/web/site/offres/accueil/particuliers/mon_vehicule/soucrire_contrat_auto
-Maaf http://www.maaf.fr/assurances/fr/c_6312/devis-auto-particulier
-Direct assurance http://www.direct-assurance.fr/assurance/assurance-auto-@/view-107-category.html
La liste des assureurs auto en France : (avec les liens)
-AGF-Allianz http://www.allianz.fr/allianz/index.jsp?BesoinId=AUTO
-Axa http://www.axa.fr/auto-moto
-GMF http://www.gmf.fr/
-Macif https://www.macif.fr/web/site/offres/accueil/particuliers/mon_vehicule/soucrire_contrat_auto
-Maaf http://www.maaf.fr/assurances/fr/c_6312/devis-auto-particulier
-Direct assurance http://www.direct-assurance.fr/assurance/assurance-auto-@/view-107-category.html
declaration_de_sinistre.doc | |
File Size: | 31 kb |
File Type: | doc |
Activité 3
L'assureur vient d'arriver dans votre camping, vous devez à l'aide de votre technicien faire l'état des lieux et l'inventaire des dégâts occasionné par la tempête (emplacements de camping, bungalows, les sanitaires, la réception, le bureau de la direction et les installations électriques).
Imaginez un scénario d'une durée de 20 minutes que vous jouerez en incorporant l'assureur, l’électricien et le gérant du camping.
Expert en assurance
http://www.letudiant.fr/metiers/secteur/banque-assurance/expert-en-assurances_2.html
http://www.assurance-et-mutuelle.com/assurance/expert-assurance.html
Imaginez un scénario d'une durée de 20 minutes que vous jouerez en incorporant l'assureur, l’électricien et le gérant du camping.
- Formuler des questions
- Faire des descriptions précises
- Se situer dans l'espace
- Évaluer, faire des estimations
- Utiliser un vocabulaire spécifique notamment pour l'électricien
Expert en assurance
http://www.letudiant.fr/metiers/secteur/banque-assurance/expert-en-assurances_2.html
http://www.assurance-et-mutuelle.com/assurance/expert-assurance.html
Électricien
http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Metier/Metiers/electricien-ne-installateur-trice
http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Metier/Metiers/electricien-ne-installateur-trice